.245
a	Perancangan kerangka dasar sistem informasi customer relationship management (CRM) dengan fokus utama pada customer retention program di PT Kereta Api (Persero)
h	Tugas Akhir Thesis-ITB
.100
a	SUSENO, Kunto Ferial
.005
a	20070524073112
.260
a	Bandung
b	Program Magister Teknik dan Manajemen Industri ITB
c	2007
.041
a	Indonesia
.084
a	658.812 SUS
.300
a	xv, 139 lemb.: gamb., tab.
b	29 cm.
c	xv, 139 lemb.: gamb., tab.; 29 cm.
.336
a	Tugas Akhir Thesis-ITB